Contact Uitbetaalmeter: fouten, vragen en samenwerking

Contact Uitbetaalmeter over een fout in een kassa

De gegevens op deze site komen uit kassa's, helppagina's en voorwaarden die casino's en betaaldiensten zelf publiceren, en die veranderen geregeld. Zie je een verschil, stuur dan drie dingen mee: de pagina op Uitbetaalmeter, het gegeven dat volgens jou niet klopt en de officiële pagina met de nieuwe tekst. Gaat het om iets wat je pas na het inloggen ziet, noem dan de datum en het casino. We passen een gegeven pas aan als we de nieuwe tekst zelf op een officiële pagina terugvinden. Lukt dat niet, dan zetten we het gegeven op niet gepubliceerd, zodat er nooit een gok blijft staan. Een tarief dat een aanbieder intussen heeft verhoogd of verlaagd, passen we op alle pagina's tegelijk aan. Zo blijven vergelijkingen tussen casino's eerlijk. Dank je voor elke goede tip.

Vragen over je eigen uitbetaling

Uitbetaalmeter is geen casino en kan niet in je account kijken. Voor een opname die vastzit, ben je dus bij de klantenservice van het casino aan het goede adres. Houd daarbij je opnamenummer, het bedrag en de datum bij de hand, en bewaar elke e-mail die je krijgt. Een casino onder Ksa-vergunning hoort je saldo zonder dralen uit te keren, en een ondergrens voor uitbetalen is daar niet toegestaan. Wat je stap voor stap kunt doen, staat in de gids uitbetaling in behandeling casino. Speel je bij een casino met een buitenlandse licentie, dan bepalen de voorwaarden die dat casino zelf opstelde wat er mag, en kan de afhandeling anders lopen. Uitbetaalmeter kan in zo'n geschil niet bemiddelen. Leg je contact met het casino daarom altijd schriftelijk vast.

Casino's en betaaldiensten

Werk je voor een casino of betaaldienst en kloppen de gegevens over jouw kassa niet meer, stuur dan de publieke pagina waar de nieuwe regel staat. We nemen alleen over wat spelers zelf kunnen lezen, dus geen interne documenten, presentaties of afspraken. Een samenwerking verandert niets aan de feiten op de site of aan de volgorde in de ranglijsten, die eerst op de gepubliceerde uitbetaaltermijn sorteert, bij gelijke termijn op het aantal betaalmethoden en daarna op alfabet. Vragen over een partnerschap kun je via hetzelfde adres sturen. Casino's die volgens hun eigen voorwaarden geen spelers uit Nederland toelaten, nemen we niet op, en een casino zonder gecontroleerde kassa verschijnt niet in een tabel. Ook een nieuw casino met een publieke kassa kun je aanmelden; we beoordelen het dan op dezelfde punten als de rest, zonder voorrang.

Wat er met je bericht gebeurt

Je e-mail gebruiken we alleen om je vraag of melding te behandelen. We plaatsen geen namen van melders op de site en geven je adres niet door aan casino's of betaaldiensten. Een correctie zelf verwerken we zonder te vermelden van wie die kwam. Wil je dat je bericht na afhandeling wordt verwijderd, zet dat er dan bij. Stuur geen kopie van je identiteitsbewijs, bankafschrift of inloggegevens: die hebben we nooit nodig. Hoe Uitbetaalmeter verder met gegevens omgaat, staat op de pagina privacy en cookies, waar je ook leest dat deze site zelf geen cookies plaatst. Zo blijft er zo weinig mogelijk van je gegevens bij ons liggen, en niets langer dan nodig. Krijg je een bericht dat zich voordoet als Uitbetaalmeter en om een betaling vraagt, dan komt dat niet van ons.

Hulp nodig bij gokken

Gaat je vraag eigenlijk over je eigen spelen, mail ons dan niet maar neem contact op met een hulplijn. Bij OpenOverGokken kun je 24 uur per dag terecht op 0800-24 000 22, bij AGOG op 0800-22 777 22. Een gokstop via CRUKS regel je zelf met DigiD, dan geldt hij direct, of met een papieren formulier. Zo'n gokstop duurt minstens 6 maanden en kun je niet eerder beëindigen; hij geldt online en in speelhallen en speelcasino's die een Nederlandse vergunning hebben. Meer over grenzen stellen en signalen lees je bij verantwoord spelen. Je hoeft niet te wachten tot het echt misgaat: een gesprek als je twijfelt, is precies waar die lijnen voor zijn. Bij een vergunninghouder krijg je bovendien elke 30 minuten een melding over je speelduur en je limieten.