Gids
Storting niet ontvangen in het casino: waar je geld blijft
Kort antwoord
Is je storting niet ontvangen in het casino, dan klopt er iets niet: bij Casino777 en Circus hoort een storting direct zichtbaar te zijn, en een iDEAL-storting hoort volgens de uitgever al na enkele seconden verwerkt te zijn. Blijft je saldo leeg, dan ligt het meestal aan je rekening, je limiet of de gekozen route.
Inhoud van deze pagina 7 onderdelen
- 01Storting niet ontvangen in het casino: de oorzaken
- 02Stappen bij een storting die niet op je saldo staat
- 03Klacht over een storting die niet aankwam
- 04Let op bij stortingen die niet aankomen
- 05Meer gidsen over storten en opnemen
- 06Vragen over een storting die niet aankomt
- 07Niet nog een keer storten uit ongeduld
Storting niet ontvangen in het casino: de oorzaken
Eerst de rekening: Casino777 en Circus nemen alleen geld aan van de rekening die ze bij je inschrijving hebben gevalideerd, en Unibet boekt stortingen terug als de naam op de rekening niet de jouwe is. Dan je limiet: een Ksa-casino schrijft geen storting bij die je eigen maximum overschrijdt, en na de netto-stortingsgrens kan het casino tot de laatste dag van de maand nieuwe stortingen blokkeren. Ook de route telt. Een bankoverschrijving bij Unibet duurt 1–3 werkdagen, en bij TOTO komt geld dat je rechtstreeks naar Trustly overmaakt niet in je wallet. Hoe snel iDEAL hoort te zijn, lees je bij iDEAL casino.
Stappen bij een storting die niet op je saldo staat
Kijk je bankmutatie na
Staat het bedrag als afschrijving in je bankapp? Zo niet, dan is de betaling niet doorgegaan en ligt het bij je bank. Zie je de afschrijving wel, noteer dan de omschrijving en het tijdstip.
Wacht de verwerkingstijd af
Een iDEAL-betaling is binnen seconden verwerkt; een bankoverschrijving bij Unibet doet er 1–3 werkdagen over, bij Carlospin tot 5 werkdagen. Pas na die termijn heeft het zin om het geld als kwijt te melden.
Controleer je limieten
Zat je boven je eigen stortingslimiet of boven de netto-stortingsgrens? Dan schrijft een Ksa-casino de storting niet bij. Kijk in je limietinstellingen hoeveel ruimte er deze maand nog was.
Check rekening en naam
Kwam het geld van een andere of zakelijke rekening, dan gaat het terug: bij Circus in enkele werkdagen, bij Unibet in 3–5 werkdagen. Stort bij je volgende poging vanaf je eigen, al gevalideerde IBAN.
Meld het met bewijs
Stuur bedrag, tijdstip en een screenshot van de afschrijving naar de klantenservice. OneCasino wil dat je contact opneemt na 20 minuten in behandeling; wacht bij andere casino's niet langer dan een werkdag.
Klacht over een storting die niet aankwam
Zelf terugdraaien kan bij iDEAL niet, en ook terugvorderen sluit iDEAL uit. Je bank haalt het geld dus niet zomaar terug; de oplossing ligt bij het casino. bunq rekent kaartbetalingen aan gok- en wedsites bovendien niet tot de gevallen waarvoor een chargeback kan. Leg daarom bij de klantenservice het bewijs van de afschrijving neer en vraag of de storting is bijgeschreven of teruggeboekt. 711 noemt voor een terugbetaling 3 werkdagen, naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Let op
Let op bij stortingen die niet aankomen
Je gebruikt een nieuwe creditcard
Voor een nieuwe creditcard wil 711 een foto waarop je naam, de datum waarop de kaart verloopt en de laatste vier cijfers te lezen zijn.
Stuur die foto direct mee bij je eerste kaartstorting, en gebruik alleen een kaart op jouw naam.
Bitcoin-storting zonder bevestiging
Volgens de Bitcoin-FAQ duurt een nieuw blok gemiddeld zo'n 10 minuten, en met een lage transactievergoeding duurt een bevestiging langer.
Wacht op de bevestiging in je wallet voordat je het casino benadert. Een Bitcoin-transactie is niet terug te draaien.
Wero kiezen bij 711
711 noemt op de klantenservicepagina iDEAL | Wero, maar zet in de lijst met methoden alleen iDEAL.
Zie je Wero niet in de kassa, kies dan iDEAL; daarvoor gelden €5 als minimum en €25.000 als maximum.
Bedrag boven het methodemaximum
LeoVegas en BetMGM nemen per storting hooguit €3.000 aan, Unibet via iDEAL | Wero €5.000 en via MyPaysafecard €500.
Splits een groter bedrag of kies een methode met een hoger maximum, zoals iDEAL bij 711 tot €25.000.
Klantenservice casino
Met afschrift, bedrag en tijdstip: het casino ziet of het geld binnenkwam en of het daarna is bijgeschreven of teruggeboekt.
Kansspelautoriteit
De Ksa-regel: je speelrekening wordt alleen gevuld vanaf een betaalrekening op jouw naam. Geld van een ander hoort het casino terug te sturen.
Meer gidsen
Meer gidsen over storten en opnemen
Vragen
Vragen over een storting die niet aankomt
Waarom komt mijn eerste storting niet binnen?
Vaak omdat de route niet klopt. Bij 711 hoort de eerste storting van je geverifieerde tegenrekening te komen, nooit van een creditcard, bij JACKS.NL is het een iDEAL-storting vanaf je registratierekening, bij Unibet alleen iDEAL | Wero. Tonybet telt een eerste storting alleen als die van de IBAN uit je registratie komt.
Kan een storting boven mijn limiet toch binnenkomen?
Nee. Een vergunninghouder schrijft geen geld bij voor zover je daarmee een van je eigen maxima overschrijdt. Een limiet verhogen gaat pas na minstens een week in; Holland Casino en Circus noemen 7 dagen. Verlagen werkt direct.
Hoe lang duurt het voor een storting van een verkeerde rekening terug is?
Unibet noemt 3–5 werkdagen als de naam niet klopt, Circus enkele werkdagen bij een zakelijke rekening. 711 betaalt een terugbetaling binnen 3 werkdagen uit op je oorspronkelijke betaalmethode. Stort intussen niet opnieuw van dezelfde rekening.
Ik zie mijn storting bij Carlospin niet, is dat normaal?
Carlospin noemt als verwachte stortingstijd tot 20 minuten, en voor een bankoverschrijving tot 5 werkdagen. Na die tijd is het zaak de klantenservice te benaderen met je betaalbewijs. Carlospin heeft geen Ksa-vergunning, dus de Ksa-regels in deze gids gelden daar niet.
Hoe herken ik een casinostorting op mijn afschrift?
Aan de naam van de ontvanger. TOTO-opwaarderingen gaan naar TOTO Online BV, bij BetMGM zie je BetMGM of LeoVegas PLC, en bij LeoVegas zelf LeoVegas of LeoVegas PLC. Met die naam en het tijdstip vindt de klantenservice je betaling sneller terug.
Mijn bank heeft geen iDEAL, kan ik dan wel storten?
Bij TOTO kan het via de klantenservice als je een SEPA-rekening op jouw naam hebt. JACKS.NL wil de eerste storting juist met iDEAL vanaf een Nederlands IBAN. Wakuna en LuckyGans noemen geen iDEAL maar wel een bankoverschrijving; beide hebben geen Ksa-vergunning.
Mag ik vanaf de rekening van mijn partner storten?
Een rekening die alleen van je partner is, werkt niet: een vergunninghouder crediteert je speelrekening alleen met geld van jouw eigen betaalrekening. Een gezamenlijke rekening kan bij LeoVegas en BetCity, mits jij mede-eigenaar bent; Holland Casino weigert zo'n rekening met een partner.
Niet nog een keer storten uit ongeduld
Een storting die niet verschijnt, verleidt tot een tweede poging met een ander bedrag of een andere kaart. Wacht liever tot de eerste is opgehelderd, zodat je niet dubbel betaalt. Gaat storten je boven het hoofd groeien, bel OpenOverGokken of AGOG; CRUKS sluit je uit. 18+.